Demande de retour

Retour et remboursement

Vous bénéficiez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, sous certaines conditions.

Procédure de retour

Avant de nous renvoyer votre colis, il est impératif de contacter notre service client à support@dandoysports.zendesk.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous informer de la procédure de retour. 

Frais de retour

Le coût du colis pour nous faire parvenir les articles à échanger est à votre charge. Pour adoucir cette condition, nous vous offrons la ré-expédition de votre colis via Mondial Relay sans frais supplémentaires. Le point relais le plus proche de votre adresse d’expédition originale sera choisi par défaut. Cette méthode est valable en Belgique, au Pays-Bas et en France. Pour une ré-expédition à l’aide d’une autre compagnie de livraison, les frais sont à votre charge. 

Pour tous les autres pays de l’UE, les frais d’échange (retour et ré-expédition des articles) sont à votre charge. 

Remboursement

Les frais de port vous seront remboursés uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de livraison
• Problème de fabrication
• Produit endommagé durant la livraison

Notez que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Demande de remboursement complet

Dans le cas d'une demande de remboursement complet de votre commande, les frais de port (coût réel) que nous avons payés pour envoyer votre colis ne seront pas remboursés. 

Demande de remboursement partiel

Dans le cas d’un remboursement partiel, le montant du remboursement partiel de votre commande sera adapté au prorata des articles retournés, réductions appliquées à la commande originale et des frais de port offerts.  

Délais de remboursement

Le remboursement de votre commande est effectué dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial utilisé pour passer commande. Les délais peuvent varier dépendant de votre banque et/ou moyen de paiement. 

Conditions de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cependant, certains articles ne peuvent être échangés :

• Tables et robots
• Articles hors de leur emballage original (Revêtements déballés, bois sans la boîte d’origine, chaussures sans boîtes, textiles sans étiquettes d’origines)
• Articles endommagés par le client
• Articles personnalisés tels que les polos imprimés 
• Raquettes montées, revêtements collés et/ou découpés, bois vernis, bois avec traces d’utilisations
• Articles en liquidation (Textiles et autres) 

Si toutefois vous souhaitez échanger un article acheté en liquidation, une participation de 5€ au frais d’envoi vous sera demandée.

Dès réception, nous traiterons votre retour et ré-expédition dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Adresse de retour

En cas de retour, vous pouvez nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

DANDOY SPORTS SPRL
Service retour
Allée des artisans, 5
5590 CINEY
BELGIUM

N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez une question ou besoin d’un conseil !