Foire aux questions

Vos questions les plus fréquentes

• Comment contacter Dandoy Sports en cas de question ou problème ?
• Quels sont les délais de traitement et d'expédition chez Dandoy Sports ?
• Comment savoir si les produits sont en stock ?
• Comment suivre ma commande Dandoy Sports ?
• Quel est le délai moyen de livraison ?
• Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
• Combien coûtent les frais de livraison chez Dandoy Sports ?
• Dans quels pays Dandoy Sports livre-t-il ?
• Comment annuler ou modifier ma commande chez Dandoy Sports ?
• Comment fonctionnent les remboursements et échanges chez Dandoy Sports ?
• Comment bénéficier des remises automatiques chez Dandoy Sports ?

 

1. Assistance et Contact

Comment contacter Dandoy Sports en cas de question ou problème ?

Pour toute demande d'information sur nos produits de tennis de table ou votre commande, contactez notre équipe via le bouton « Aide » sur notre site, par mail à support@dandoysports.zendesk.com, ou par téléphone au +3283230526, du lundi au vendredi de 11h à 12h30 et de 13h à 15h.

2. Commandes

Quels sont les délais de traitement et d'expédition chez Dandoy Sports ?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable à 8h30 et expédiées généralement avant 14h30*. Pour les articles non disponibles en stock, la commande peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Les délais peuvent parfois être plus longs :

• Les firmes prennent du retard dans la livraison.
• Votre article est momentanément en rupture de stock chez le fournisseur
• Période de grande affluence tel que le Black-Friday, fêtes de fin d’année, etc.

Dans ce cas, nous vous informons s’il y a un délai supplémentaire.

En cas de commande incomplète, le service client vous avertira par un e-mail et des solutions pourront être trouvées si vous souhaitez une livraison plus rapide. 

* L'heure indiquée est une heure belge (gmt+1).

Comment savoir si les produits sont en stock ?

Voici une explication concernant les pastilles de couleurs (stock) sur notre site web : 

• Pastille verte : Article de stock et livrable immédiatement (si vous mettez votre curseur sur la pastille, vous aurez le nombre d'articles en stock exact) 
• Pastille orange : Article disponible à la commande et livrable sous quelques jours (sous réserve de disponibilité chez le fournisseur)
• Pastille rouge : Article définitivement épuisé (non disponible à la commande) 

Comment suivre ma commande Dandoy Sports ?

Un numéro de suivi vous sera fourni par email dès l'expédition de votre commande. Pour tout suivi ou question, notre service client est à votre disposition.

3. Livraison

Quel est le délai moyen de livraison ?

Le délai de livraison en Belgique et au Pays-Bas est généralement de 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Pour l’Europe et le reste du monde, il varie entre 3 et 10 jours.

Cependant, un retard supplémentaire peut arriver pour cause de grèves ou de problèmes majeurs dans les services de livraison ou de douanes. Si vous ne recevez pas votre colis dans les délais, contactez-nous et nous vous communiquerons toutes les informations disponibles.

Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Vous pouvez gérer plusieurs adresses de livraison depuis votre compte et choisir l'adresse souhaitée lors de la commande. En cas de modification nécessaire après commande, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse mail suivante : support@dandoysports.zendesk.com ou par téléphone au +32 83 21 35 64 

Combien coûtent les frais de livraison chez Dandoy Sports ?

Les frais de transport sont GRATUITS pour les commandes de plus de 70€ TTC. En dessous de ce montant, ils s’élèvent à 7.5€ TTC.

Dans quels pays Dandoy Sports livre-t-il ?

Nous assurons la livraison dans le monde entier, avec certaines restrictions pour les robots et les tables de ping-pong.

• Robots : Nos robots de tennis de table ne peuvent être livrés hors de l'Europe.
• Tables : Les tables de tennis de table sont uniquement livrées en Belgique et aux Pays-Bas, frais de livraison inclus.
• Liquides : Les articles liquides (nettoyants, colles, vernis etc) ne sont pas livrables au Mexique

4. Annulation, Remboursement et Échange

Comment annuler ou modifier ma commande chez Dandoy Sports ?

Pour toute modification ou annulation, contactez-nous immédiatement par téléphone ou via l’adresse mail support@dandoysports.zendesk.com

Comment fonctionnent les remboursements et échanges chez Dandoy Sports ?

Vous avez 14 jours pour échanger vos articles ou vous faire rembourser. Il est préférable de nous contacter avant de renvoyer votre colis si vous désirez obtenir notre formulaire retour.

• Remboursement : Les frais de port ne sont pas remboursés.
• Echange : Nous n’échangeons pas les tables, les robots, les articles en dehors de leur emballage original, les articles endommagés par le client, les articles personnalisés (raquette montée, un polo avec impression), les cadeaux et les liquidations. Lors d’un échange, vous payez les frais de port pour retourner votre colis et nous vous renvoyons votre colis gratuitement.
• Exceptions (frais de port remboursés) : Erreur de livraison/problème de fabrication/produit endommagé avant livraison.

5. Promotions et Produits

Comment bénéficier des remises automatiques chez Dandoy Sports ?

Nos remises s'appliquent automatiquement dans votre panier pour des commandes de plus de 50 euros, sur des produits sélectionnés tels que les bois, revêtements, vêtements, chaussures et bagagerie.

• 5% de remise pour toutes commandes supérieures à 50 euros
• 10% de remise pour toutes commandes supérieures à 100 euros
• 15% de remise pour toutes commandes supérieures à 150 euros
• 20% de remise pour toutes commandes supérieures à 200 euros
• 25% de remise pour toutes commandes supérieures à 250 euros

 

N'hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez une question ou besoin d’un conseil !